Väčšina detailov súvisiacich so zmenou kontaktných údajov a s aktivačnou komunikáciou v UniCredit Bank je popsána v súvislosti s bezpečnosťou a prístupom do Smart Bankingu. Zmenu údajov môžete nahlásiť a ovládať aj bez fyzickej návštevy pobočky, pričom banka zdôrazňuje, že zmenu telefónneho čísla je potrebné zvlášť riešiť z dôvodu zasielania aktivačnej SMS.

Prístup do Smart Bankingu a jeho znovuzískanie

Zablokoval som si aplikáciu Smart Banking. Mám nový telefón. V prípade ak ste si zablokovali aplikáciu Smart Banking alebo sťahujete aplikáciu nanovo, môžete si aplikáciu aktivovať ľahko pomocou svojho používateľského mena a PIN, ktorý ste si v minulosti zvolili. V prípade zabudnutých údajov môžete prístup do aplikácie získať naskenovaním dokladu totožnosti alebo vám radi pomôžeme na našej Infolinke +421 2 6920 2090.

Online Banking od UniCredit Bank už používam. Áno. Ak nemáte pripojenie na internet, môžete využiť alternatívnu možnosť prihlásenia pomocou QR kódu (offline), ktorá nevyžaduje pripojenie na internet.

Používanie služby aj v zahraničí a poplatky

JeSmart Banking vám k dispozícii aj v zahraničí, ak má váš mobilný telefón internetové pripojenie wi-fi alebo dátový roaming. Za používanie aplikácie neúčtujeme žiadne poplatky.

Ako je to s novým telefónnym číslom a zmenou údajov?

Smart Banking je nezávislý od mobilného operátora, a preto vám bude fungovať aj s novým telefónnym číslom (novou SIM kartou). Telefónne číslo je však potrebné zmeniť pre prípadnú budúcu aktiváciu aplikácie, pretože naň zasielame aktivačnú SMS. Zmeniť svoje telefónne číslo môžete aj počas aktivácie Smart Bankingu.

Bezpečnostné prvky a heslo na komunikáciu

Smart Banking využíva najmodernejšie zabezpečenie vo forme bezpečnostného kľúča. Tým sa v každom okamihu vygeneruje jedinečný časovo obmedzený bezpečnostný kód, ktorý chráni prihlásenie do aplikácie a odosielanie transakcií do banky. Aj v tejto nepríjemnej situácii sú vaše údaje a financie v bezpečí. Vďaka bezpečnostnému kľúču v aplikácii nemá bez vášho PIN kódu k vašim financiám a účtu prístup nikto cudzí. Aplikáciu si potom môžete bezplatne aktivovať v novom zariadení.

Čo robiť, ak Smart Banking vyžaduje aktualizáciu? Pravdepodobne máte nainštalovanú verziu aplikácie, ktorú už nepodporujeme. Zároveň odporúčame zapnúť automatické aktualizácie pre aplikáciu Smart Banking v nastaveniach telefónu. Váš telefón tak bude aplikáciu pravidelne aktualizovať a vy sa nemusíte o nič starať.

Overenie identity a kontakt so zákazníckou linkou

Bezpečnosť je pre nás na prvom mieste. Aby ju bolo možné maximálne zaručiť, spoločne so svojou otázkou majte pred kontaktovaním zákazníckej linky pripravené aj údaje na jednoznačné overenie vašej totožnosti. Ideálne „heslo na telefonickú komunikáciu“, ktoré nájdete v zmluvných dokumentoch. Nezabudnite si tiež na hlasovom automate vybrať správnu produktovú oblasť. Ideálne časy na spojenie s operátorom sa môžu počas jednotlivých dní líšiť v závislosti od neočakaných situácií.

V prípade vyťažené linky využite službu hlasového automatu Call me back. V prípade vyťažené linky u nás nemusíte čakať v rade. Na volanie ohľadom špeciálnych kampaní a oslovenie klientov z kategórie telemarketingu, upozornení, servisných požiadaviek alebo interných prieskumov banky možno použiť iné než vyššie uvedené telefónne čísla. Tieto čísla sa budú meniť podľa možností poskytovateľa telekomunikačných služieb. Pri spätnom volaní na zmeškaný hovor vás hlasovo upozorníme a potvrdíme vám, že išlo o kontakt z UniCredit Bank.

Aktualizácia osobných údajov a zmena adresy, mena

Ako je to v čisto internetovej banke, ktorá nemá pobočky? „V prípade, že má klient nový občiansky preukaz, je potrebné, aby nás o tejto zmene informoval. Čo s platobnou kartou, keď zmením meno? „Je to na rozhodnutí držiteľa karty, či pri nahlásení zmeny mena požiada aj o prevydanie karty. Ak nie, môže používať kartu so starým menom až do skončenia jej platnosti. Bankári odporúčajú, aby si pri zmene mena dal klient kartu prevýdať. Obchodníci sú totiž pri platbe kartou oprávnení skontrolovať meno uvedené na platobnej karte voči občianskemu preukazu (aby si overili, že osoba, ktorá chce kartou zaplatiť, je oprávneným držiteľom karty).

Niektoré zmena údajov možno nahlásiť aj cez mobilnú aplikáciu, napríklad apka ČSOB banky uvádza možnosť odfotiť občiansky preukaz z oboch strán; podobné možnosti existujú aj v iných bankách. V Poštovej banke zmenu trvalého bydliska treba nahlásiť osobne. V Slovenskej sporiteľni klient môže nahlásiť zmenu osobných údajov v pobočke. V Tatra banke klient môže nahlásiť zmenu osobných údajov v pobočke. Vo VÚB banke zmenu osobných údajov je taktiež potrebné nahlásiť na pobočke osobne.

Keď zmeníte svoje registrované telefónne číslo pre Smart Banking, musíte tiež zabezpečiť, že aktivačné SMS idú na nové číslo. Zmenu údajov v banke môžete realizovať i osobne na ktorejkoľvek pobočke, vždy s novým občianskym preukazom. Pri zmene mena a adresy je dobré poradiť sa aj s prevodom platobnej karty, pričom pri niektorých transakciách môže byť vyžadované overenie totožnosti.

Praktické tipy pre lepšiu správu údajov

Keď zaznamenáte platbu vašou kartou v zahraničí, banka môže kontaktovať klienta na overenie. Telefónny kontakt je najrýchlejší spôsob, ako sa s vami môže banka spojiť v neštandardných situáciách a chrániť vaše peniaze pred zneužitím.

Možnosti a odporúčania

Pri zmene údajov a pri aktivácii Smart Bankingu je vždy dobré mať pripravené všetky potrebné dokumenty a overovacie údaje. Ak teda chcete zmeniť kontaktné údaje online, postupujte podľa pokynov v aplikácii a cez webové rozhranie banky, a ak je treba, kontaktujte infolinku uvádzanú bankou.

Tabuľka nižšie sumarizuje niektoré možnosti zmeny údajov a kontaktných údajov a kde ich vykonať.

Aj keď adresu, meno či telefónne číslo nemeníme v živote často, je dobré vedieť, ako a prečo je dôležité, aby ste tieto zmeny nahlásili v banke. Telefónne číslo je najdôležitejšie pre aktiváciu a overenie v prípade budúcej prihlásenia do Smart Bankingu.

tags: #unicredit #zmena #kontaktnych #udajov

Populárne príspevky: