VÚB banka prináša novú možnosť v podobe online žiadosti, ktorá v tomto období poteší mnohých klientov. Ak klient banky zistí, že niektorú požiadavku nevybaví telefonicky alebo cez internet banking, prípadne ide o komplexnejšiu požiadavku, radi mu po novom poradia pracovníci VÚB aj na diaľku. V čase koronavírusu je vhodné obmedziť osobný kontakt na minimum, takže novinka sa môže ľahko presadiť. Navyše šetrí čas pri celom rade situácií. Funkcia sa volá „Žiadosť“ a klienti ju nájdu v internet bankingu a v aplikácii VÚB. Dostupná je v trojici obchodov Google Play, App Store a AppGallery (zariadenia Huawei a Honor).
V rámci formulára si klient vyberie oblasť, s ktorou potrebuje pomôcť. Môže ísť o nový produkt, zmeny pri tom existujúcom alebo vystavenie potvrdenia či úpravu osobných údajov. Po vyplnení sa dostane požiadavka do pobočky alebo priamo k poradcovi klienta. Spoločnosť pracuje aj na podpore videohovorov cez Microsoft Teams pre náročnejšie požiadavky - napríklad plánované investície klienta. Banka sa snaží, aby bol proces pre klienta čo najjednoduchší a spolupráca bude prebiehať cez internet banking. Keď bude potrebné napríklad odfotiť občiansky preukaz, klient ho bude môcť zaslať banke online. Zároveň je ochrana klienta zabezpečená prostredníctvom nahrávaných hovorov. Samotná zmluvná dokumentácia sa doloží online a podpisuje cez internet banking. Banka si už vzdialenú komunikáciu otestovala pri vybraných klientoch. Spolu túto možnosť od septembra využili stovky klientov. Najčastejšie sa zaujímali o investície a s tým spojený nákup podielových listov či založenie investičného sporenia. Realizovali aj zmenu osobných údajov, otvorili si takto nový účet, pridali sporiaci účet alebo žiadali o potvrdenie o vedení účtu alebo informáciu o tom, koľko peňazí ešte majú splatiť pri úvere. Klienti žiadali aj o zvýšenie limitov. Online pobočka funguje veľmi jednoducho a je dostupná pre všetkých klientov banky. Stačí mať aktívny Nonstop banking.
Právomoci k účtu a zmeny údajov
pečiatky k účtu - ak sa pečiatky líšia len číslom, je potrebné zaslať tlačivo pečiatky pre jednu pečiatku a v časti na to určenej uviesť čísla ďalších pečiatok. poverenie k získaniu oprávnenia disponovať s účtom vo VÚB, a.s. Klient uvedie zmeny do nového formulára právomoci k účtu [.xlsx, 104 kB], v ktorom vyberie nové disponentské oprávnenia k účtu. poverenie k získaniu oprávnenia disponovať s účtom vo VÚB, a.s [.docx, 33 kB]. Ako zmeniť priezvisko, resp. právomoci k účtu [.xlsx, 104 kB] - je potrebné uviesť vo formulári pri danom disponentovi pri kolónkach „Pobočka“ aj „Internet banking“ informáciu „Bez zmeny“.
Pri neúplných, resp. chýbajúcich informáciách vyzve ŠP klienta, na doplnenie formulárov, resp. chýbajúcich informácií do 10 pracovných dní. Po tomto termíne v prípade nedoručenia formulárov alebo neposkytnutia chýbajúcich informácií bude ŠP považovať doručené podklady za bezpredmetné a nezrealizuje ich. Klient môže o túto zmenu požiadať prostredníctvom aplikácie ManEx, formou voľnoformátovej žiadosti. Klient môže požiadať o preberanie výpisov z hotovostného účtu v papierovej forme. K dispozícii sú mesačne na pobočke zmluvnej inštitúcie (VÚB, a.s.), na ktorej má klient vedený účet. Klient môže požiadať aj o sprístupnenie sledovania stavu a pohybov na účte prostredníctvom služby Internet banking, pre ľubovoľný počet disponentov.
Certifikované a bezpečné zdieľanie údajov
Ochrana klienta je zabezpečená nahrávanými hovormi a online podpisovaním zmluvnej dokumentácie cez internet banking. Banka už vzdialenú komunikáciu otestovala pri vybraných klientoch a stovky klientov ju od septembra využili. Najčastejšie sa klienti zaujímali o investície a súvisiace operácie ako nákup podielových listov či investičné sporenie. Platby cez internet banking sú citlivo chránené - platby cez mobilnú aplikáciu a biometrické overenie môžu zahŕňať platinové riešenia ako push notifikácie, mPIN, alebo overenie otlačkom prsta/Face ID. Platby do 200 eur môžu byť realizované cez tieto biometrické metódy. Aktivácia je dostupná v aplikácii.
VÚB sa pochválila, že ako jedna z mála bánk v Európe už zabezpečila pridanie všetkých platobných kariet do mobilnej aplikácie, vrátane kompletného manažmentu mobilných platieb, ktoré banka podporuje. Klienti môžu tiež sledovať stav účtu a pohyblivosť cez Internet banking aMobilnú aplikáciu. Banka pracuje na podpore videohovorov cez Microsoft Teams pre náročnejšie požiadavky a na zjednodušovanie procesov cez online kanály.
